Política de Devolução e Trocas – Butterfly Intimates
Na Butterfly Intimates, nossa prioridade é a sua satisfação. Prezamos por oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente. Por isso, desenvolvemos nossa Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), para garantir seus direitos e uma experiência segura.
1. Direito de Arrependimento – Devolução por Desistência
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que a compra tenha sido realizada pela internet.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja sem uso, sem odores, sem indícios de lavagem ou desgaste;
Seja devolvido na embalagem original, com tags, etiquetas, lacres, acessórios e nota fiscal;
Por questões de higiene, não aceitamos devolução de calcinhas avulsas, bodies, meias, cuecas e qualquer peça íntima que tenha contato direto com a região íntima, exceto em caso de defeito de fabricação.
O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro da loja ou defeito no produto.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise das condições do produto, seguindo os mesmos meios de pagamento utilizados na compra.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você deve comunicar nossa equipe em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O produto passará por uma análise, que pode durar até 7 dias úteis. Se for confirmado o defeito, você poderá escolher:
Troca pelo mesmo produto (caso haja estoque);
Vale-compra no valor pago para uso no site;
Reembolso do valor total pago, incluindo o frete.
Caso não seja constatado defeito (ex.: mau uso, lavagem inadequada, rasgos acidentais), o produto será devolvido ao cliente.
3. Troca por Tamanho, Modelo ou Cor (Sem Defeito)
Por se tratar de moda íntima, visando segurança, saúde e higiene, realizamos trocas de produtos apenas se estiverem:
Sem uso, sem marcas de uso, sem odores e com todas as etiquetas e lacres intactos;
Exceto calcinhas avulsas, bodies, cuecas e peças íntimas que tenham contato direto com a região íntima, conforme normas da Vigilância Sanitária.
O prazo para solicitar é de até 7 dias corridos após o recebimento.
O frete de devolução e reenvio é por conta do cliente.
4. Ausência na Entrega e Endereço Incorreto
Se o pedido retornar à loja por ausência no local, endereço incorreto ou dados incompletos, será cobrado novo frete para reenvio.
5. Cuidados na Devolução
O produto deve ser devidamente embalado para evitar danos no transporte;
Não aceitaremos produtos amassados, danificados ou sem embalagem adequada no retorno.
6. Atendimento e Suporte
Em caso de dúvidas, trocas ou devoluções, fale conosco pelos canais oficiais:
E-mail: contato@butterflyintimates.com.br
WhatsApp: (11) 93739-5203
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 17h.
7. Considerações Finais
Esta política poderá ser atualizada sem aviso prévio.
Recomendamos que você consulte esta página sempre que realizar uma nova compra.
Agradecemos por escolher a Butterfly Intimates.